Социальные сети — один из наиболее динамически развивающихся каналов коммуникации в сети Интернет.

В национальном масштабе существует один безусловный лидер (с точки зрения зарегистрированных пользователей) — это социальная сеть vkontakte.ru. Количество пользователей это сети уже достигло ста миллионов человек (что более чем в два раза превышает население Украины).

Присутствие наших соотечественников в данной сети исчисляется примерно 10-11%, что в численном выражении представляет собой 5-6 миллионов украинцев. Ежедневно пользуются сеть 30-40% соотечественников, а 75% из них —заходит в неё не реже раза в неделю.

Данная социальная сеть не является единственной в Украине, так же есть Одноклассники, Facebook и целый ряд других, менее востребованных. При этом эксперты не имеют сомнения в том, что vkontakte.ru будет удерживать позицию лидера в ближайшие годы.

РАДУЖНАЯ, НА ПЕРВЫЙ ВЗГЛЯД, ПЕРСПЕКТИВА РОСТА СОЦИАЛЬНОЙ АКТИВНОСТИ И ИНТЕГРАЦИИ В СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ УПИРАЕТСЯ В НЕСКОЛЬКО «ПОДВОДНЫХ КАМНЕЙ».

Бесспорным является тот факт, что на данном этапе бессчётное множество брендов пытаются провести интеграцию в социальные сети. Активно движутся в сеть представители практически всех рынков.

К примеру, 8 автомобильных брендов целенаправленно инвестируют в развитие своих «страниц» в социальных сетях. На данном этапе, лидером по зарегистрированным пользователям, оставившим конкурентов далеко позади, является Mazda Ukraine, которая «может похвастаться» 44'024 уникальными пользователями.

Однако же, при детальном анализе Mazda Ukraine community^[1], становится очевидным, что пользователи «пришли» туда в результате рекламной активности и совершенно не участвуют в жизни группы. Вот пример, администрация группы завела 17 тем для обсуждения, каждая из которых получила в среднем 5-7 комментариев (не сложно догадаться, что эти комментарии принадлежат администрации группы). Следствием приведённого примера является то, что группа обладает малой посещаемостью. И значит, что в указанной группе насчитывается 42'020 «мертвых душ» (из числа исключены модераторы).

Содержание и поддержка подобной группы требует материального и человеческого ресурса, но, фактически, данная работа является «надуванием мыльного пузыря».

Другие автомобильные бренды также присутствуют в сети. Например, Peugeot насчитывает 1240 пользователей vkontakte.ru, а Audi — 199 пользователей на Facebook'е. Иные бренды (не сложно предположить их количество) не добирают и ста пользователей.

Цифры настолько незначительные, что можно усомниться в целесообразности данного способа продвижения бренда.

А вот, к примеру, группа, предлагающая автозапчасти с существенными скидками насчитывает более 100'000 (ста тысяч посетителей) и активные обсуждения в ветках форумов.

Что это значит, спросите Вы? А ЗНАЧИТ ЭТО ТОЛЬКО ТО, ЧТО ГРУППА «ЖИВАЯ» И ИМЕЕТ ПОПУЛЯРНОСТЬ.

К счастью, в шинных брендах всё ещё более запущенно.

Вот пример. Группа компании Nokian насчитывает 6'396, а вот группа, предлагающая шины со скидкой — 22'949, что практически в 4 раза больше.

В чем причина столь «несправедливых» показателей?

Причина низких рейтингов брендовых групп кроется в психологии пользователя и недопонимании её менеджерами компаний.

Социальные сети изначально моделируют личное виртуальное пространство. В условиях современного мира люди хотят дорожить этим самым пространством и уважать его. Бренды — «непрошеные гости» в социальных сетях, так как психологически личная страница является, в восприятии пользователя, домом или личной комнатой.

ПРИМЕР ОЧЕНЬ ПРОСТ: СТОИТ ПРЕДПОЛОЖИТЬ, ЧТО У ВАС ДОМА РАЗМЕСТЯТ РЕКЛАМНЫЙ ПЛАКАТ В САМОМ ЦЕНТРЕ КУХНИ ИЛИ КОМНАТЫ.

ВЫ БУДЕТЕ ДОВОЛЬНЫ ДАННЫМ ОБСТОЯТЕЛЬСТВОМ?

Так и в сетях, люди не хотят пускать в личное пространство «чужаков», которые навязывают свой продукт. Даже сверхмощные бренды не могут пробиться сквозь границу личного пространства. Но, в то же время, довольно «серые» группы пользуются сверх популярностью.

На личных страницах и в процессе поиска пользователи выбирают удобные сервисы и качественные предложения. Пользователи ищут то, что им может быть полезно и, соответственно, игнорируют поток «пустой» информации, фактически отсекая его.

Навязывание (а именно так воспринимают рекламу в социальных сетях) работает в негативную сторону для бренда. Попадая в брендовую группу, мы констатируем скудную насыщенность посетителями и слабое администрирование.

Каково наше мнение о бренде?

Естественно мы понимаем, что данный бренд, на самом деле ни кому не нужен. С этого момента и у нас формируется негативное отношение к бренду, так как мы получили прямое доказательство его несостоятельности.

Наиболее «продвинутые» менеджеры делают ставку на наполнение группы с помощью создания разнообразных конкурсов (пример, расскажи историю — получи приз! Брендовая группа Nokian). Данные конкурсы помогают набрать посетителей, которые просто ринутся к Вам за получением приза. Но, не стоит себя обманывать, по своей сути они останутся «искателями бесплатных коврижек». Как только «нескончаемый» поток подарков иссякнет, они с той же лёгкостью забудут путь на страницу группы. Пример с Mazda Ukraine доказывает: наполнение в сорок две тысячи пользователей дало результат в 25 комментариев. А Вы верите?

Оставим диалектику за пределами данной работы и постараемся ответить на просто вопрос: что Вы ищите в сети?

Точно!

КАК И ВЫ, БОЛЬШИНСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИЩУТ ДЛЯ СЕБЯ ПОЛЕЗНЫЕ РЕШЕНИЯ И СЕРВИСЫ, ПОМОГАЮЩИЕ ИМ РЕШАТЬ ЛИЧНЫЕ ВОПРОСЫ.

Так к чему нам обманывать пользователя. Это бизнес, скажите Вы. Отлично. Тогда к чему нам обманывать самих себя, если эта штука не работает!?

За подобными решениями он (потребитель) готов будет «отправиться» в любую социальную реальность, пропетлять на любой dot.com проект, даже самый негуглимый.

Так какой вывод делаем мы: социальная активность без социально-полезного содержания — это мыльный пузырь и фикция.

рекламное агентство Royal Advertising

intelligent hooligans